Организация гостиниц для животных является довольно новой идеей для современного бизнеса, перспективы которой на сегодняшний день недооценены. В связи с увеличением роста домашних питомцев и возможностями хозяев тратиться на их содержание, растет спрос на услуги подобных заведений.
Поэтому, если грамотно проанализировать рынок зоогостиниц, правильно организовать свою деятельность с учетом всех особенностей ее ведения, то в перспективе она может стать довольно прибыльным делом.
Анализ рынка и актуальность
Сегодня практически каждый третий россиянин является хозяином домашнего питомца. Согласно данным статистики, в домашних условиях проживает более 60 млн. различных животных. Причем в настоящее время наблюдается тенденция к увеличению количества домашних питомцев.
Одним из новых направлений бизнеса, связанного с домашними питомцами, стала организация специализированных зоогостиниц. Потребность в их услугах возникает у хозяев в то время, когда появляется необходимость оставить питомца под присмотром на время отсутствия: во время командировки, отпуска, при переезде и т. п.
Раньше развитие подобной сферы деятельности носило стихийный характер. Сегодня же рынок зоогостиничных услуг стал более цивилизованным, так как получил более жесткий контроль со стороны ветнадзора. На сегодняшний день в стране насчитывается около 200 подобных заведений, большинство из которых расположено в крупных городах.
Регистрация и организация бизнеса
Чтобы организовать гостиницу для животных в качестве источника предпринимательской деятельности для начала необходимо ее зарегистрировать в установленном законом порядке.
Для этого подается специальная форма заявления в местную инспекцию ФНС.
Для будущего бизнеса можно выбрать одну из следующих форм собственности:
- ИП. Считается оптимальным вариантом для такой деятельности. Его открытие не требует подготовки большого перечня документов. Предприниматель является полноправным распорядителем прибыли от бизнеса, но при этом отвечает по обязательствам всем своим имуществом. Кроме того, он не нуждается в найме высококвалифицированного бухгалтера, так как для такой формы собственности предусмотрена упрощенная система отчетности.
- ООО. Для открытия такой организации потребуется оформление большого пакета учредительных документов. Финансовая отчетность общества предусматривает сложную систему расчетов и документации, для ведения которой потребуется специалист. Но при этом компания рискует лишь уставным капиталом.
Необходимая документация
Чтобы заниматься подобной деятельностью потребуется минимальный набор документации:
- учредительные документы при регистрации ООО;
- свидетельства ОГРН и о постановке на учет в ФНС;
- заключение СЭС о соответствии помещения и условий содержания санитарно-гигиеническим нормам;
- заключение пожарных органов о соответствии помещения нормам противопожарной безопасности.
Для ведения подобного бизнеса не требуется каких-либо специальных лицензий или разрешений.
Помещение и прогулочная площадка
При выборе и оборудовании подходящего помещения стоит учесть следующие нюансы:
Минимальная площадь гостиницы, рассчитанной на 10 номеров, должна быть не менее 40 кв. м.
Если говорить о теплом времени года, то некоторых животных (собак и кошек) можно расселять на улице в специальных вольерах. Кроме того, животные, особенно собаки, нуждаются в регулярных прогулках, для чего необходимо предусмотреть специальную площадку. Если же прилегающая территория не позволяет организовывать прогулочную площадку, то для этой цели придется использовать ближайший парк.
Оборудование и оснащение
Помимо выбора и ремонта подходящего помещения, в процессе организации гостиницы для животных необходимо позаботиться о приобретении и монтаже специального оборудования.
Так, придется оснастить свое заведение:
- вольерами;
- морозильной камерой для хранения пищи;
- уборочным инвентарем;
- обогревателями;
- системой вентиляции;
- инвентарем для номеров: мягкими домиками, когтетками, турниками, ковриками, мисками и различными игрушками.
Также нужно закупить расходные материалы.
Прежде всего, потребуются лекарства и средства по уходу за животными: витамины, противоглистные и противоблошные препараты, шампуни и расчески. Кроме того, особое внимание стоит уделить питанию питомцев.
Здесь лучше использовать два варианта на усмотрение хозяина:
- Готовить еду на территории гостиницы и включать затраты на нее в стоимость проживания.
- Кормить постояльцев пищей, предоставленной хозяином.
Персонал
При наборе сотрудников важно уделить внимание двум нюансам:
Хорошо, если в штат сотрудников будет входить ветеринар, который в экстренном случае всегда сможет оказать посильную помощь. Для работы с хозяевами относительно информирования об услугах заведения, бронировании (записи), а также контроля графика проживания может потребоваться администратор.
Управление бизнесом может осуществлять его владелец, а вот для ведения финансового учета, возможно, придется прибегнуть к услугам профессионального бухгалтера.
Организация работы гостиницы
Основная цель работы зоогостиницы должна состоять в обеспечении посуточного пребывания питомца в специальном номере или вольере. При этом предоставляемые комнаты можно организовать в соответствии с различным уровнем комфорта, а выбор условий нахождения лучше оставить за клиентом. Например, можно предлагать пакеты лайт, стандарт, люкс и ВИП.
Деятельность подобных заведений заключается в оказании следующих услуг:
- Предоставление помещений для временного нахождения кошек, собак и, возможно, других животных.
- Дополнительные услуги: мытье, расчесывание, чистка ушей, промывание глаз, стрижка ногтей и т. п.
Очень важно уделить внимание условиям приема животных.
В целях обеспечения безопасности работников и других постояльцев основным из них является предъявление определенной документации:
- паспорта владельца;
- ветеринарного паспорта питомца с отметками о прививках.
В дополнении при разработке правил приема и проживания можно установить минимальный срок нахождения животного и порядок расчета.
Реклама
Чтобы донести информацию об открытии и работе гостиницы для животных до потенциальных клиентов, потребуется грамотная рекламная кампания, которая должна включать следующие мероприятия:
Также на фасаде здания можно разместить красочную вывеску, придумать различные акции и предусмотреть возможность применения дисконтных карт.
Финансовая составляющая бизнеса
Финансовая составляющая бизнеса зависит от множества факторов. Поэтому еще на этапе проектирования предпринимательской деятельности очень важно не только предусмотреть все организационные вопросы, но и провести необходимые расчеты, определяющие ее экономическую целесообразность.
Стоимость открытия и поддержания
Предположим, планируется организовать гостиницу для животных, предусматривающую нахождение собак, кошек, грызунов и птиц. Заведение будет размещено на арендованной территории, площадью 60 кв. м., которая будет разделена на 10 номеров различного уровня комфорта.
Стоимость открытия такой зоогостиницы составит около 500 тыс. рублей. В эту сумму включены затраты на оплату первого месяца аренды, ремонт, закупку оборудования и расходных материалов, а также рекламные расходы.
В последующем на содержание заведения будет тратиться около 250 тыс. рублей в месяц. В эту сумму войдут расходы на аренду, коммунальные платежи, оплату труда и отчисления с нее, закупку материалов и налоги.
Размер будущих доходов
Размер будущих доходов гостиницы во многом определяется ее заполняемостью, которая на первых порах работы не будет превышать 60%.
Стоимость среднего чека подобных заведений составляет 350 рублей за день пребывания.
Гостиница позволяет разместить одновременно до 50 животных, можно определить, что сумма ее месячной выручки будет составлять примерно 300 тыс. рублей.
Срок окупаемости
При таких показателях доходов и расходов, сумма чистой прибыли бизнеса равняется 50 тыс. рублей в месяц или 600 тыс. рублей в год.
Эта сумма позволит полностью окупить, вложенные в проект инвестиции, уже через 10-11 месяцев стабильной работы.
При открытии гостиницы для животных стоит учитывать, что подобный бизнес характеризуется сезонностью. Поэтому основной наплыв клиентов следует наблюдать в период с мая по октябрь, когда наступает время отпусков. В результате почти 50-60% общего дохода зоогостиница приносит именно в летнее время года.
Почти в каждой семье имеется домашнее животное, а порой даже несколько. Иногда, человеку необходимо отлучиться по работе или по личным жизненным обстоятельствам на длительное время и случается так, что оставить дома одного питомца нельзя и в то же время нет возможности попросить кого-то за ним присмотреть. В таких случаях типовой бизнес план гостиницы для животных будет актуален.
Данный вид бизнеса является перспективным направлением. Лишь в нашем городе численность домашних животных достигает 1 миллион 500 тысяч штук, и большая часть из них нуждается в присмотре и уходе. Каждый третий владелец животного оказывался в ситуации, когда срочно нужно было отлучиться и оставить своего питомца на кого-то. Мало у кого есть родственники или хорошие знакомые, которые способны взять такую ответственность на себя.
Так же нужно читывать, что существуют определенные породы собак, которых страшно оставлять наедине с малознакомым человеком. В таком случае на помощь придут гостиницы для животных со специализированными сотрудниками, которые имеют навыки обращения со всеми видами и породами животных.
Маркетинговый план
Очень важно учитывать численность населения того города, в котором планируется открытие. Например, если в городе проживает до 400 тысяч жителей, то гостиница для животных не будет приносить своему владельцу прибыли и в ближайшем времени подвергнется разорению. Так же мы должны обратить внимание на платежеспособность. Чем больше город, тем она выше.
Таким образом, реализуя готовый бизнес план гостиницы для животных в жизнь, мы должны определиться с возможными вариантами развития своего дела. Данная услуга является новой для рынка и потребителей, поэтому нужно тщательно к этому подойти и подвести потенциальных потребителей. В худшем случае, возможно не достичь поставленных целей.
Мы будем налаживать отношение с ветеринарными клиниками и специализированными магазинами, размещать по возможности свою рекламу там. Именно они имеют большую проходимость той аудитории, которая требуется нам. При проведении выставок питомцев, мы тоже будем участвовать, и распространять свою рекламу. Так же не нужно пренебрегать рекламой в сети Интернет. На сегодняшний момент этот источник рекламы можно сравнить по числу охвата с телевидением, только оно в свою очередь стоит гораздо дороже.
Пример бизнес плана гостиницы для животных включает два варианта организации задуманного проекта:
- Взять в аренду участок земли с построенным на нем помещением и произвести перепланировку по своему проекту.
- Начать все с нуля и построить самостоятельно гостиницу. Для этого нам придется приобрести земельный участок в собственность, нанять бригаду рабочих и построить согласно разработанного плана необходимую гостиницу. Это вариант обойдется в гораздо большую сумму денег, но это позволить избежать затраты на аренду помещения. В некоторых случая цена за один квадратный метр варьируется от 300 рублей до 1 тысячи 500 рублей.
- Третий вариант заключается в строительстве гостиницы на личном участке при частном доме. В данном варианте уже будет иметься свой личный участок земли, нужно будет только возвести гостиницу и организовать семейное дело. Но тут имеются и свои минусы. По правилам на законодательном уровне, гостиница для животных разрешена в том случае, если она располагается на расстояние 150 метров от жилых помещений. Очень редко можно встретить дома, которые находятся так далеко друг от друга.
Образец бизнес плана гостиницы для животных с расчетами рассматривает затраты из учета 100 питомцев:
- Аренда участка – 50 тысяч рублей.
- Проведение ремонтных работ – 1 миллион рублей.
- Приобретение всего необходимого для пребывания животных – 300 тысяч рублей.
- Наружная реклама – 100 тысяч рублей.
- Резервный фонд организации составит 200 тысяч рублей.
- Сумма непредвиденных расходов – 100 тысяч рублей
Таким образом, владельцу будущего бизнеса потребуется иметь порядка 1 миллиона 750 тысяч рублей.
Но следует учитывать, что если гостиница для домашних животных будет оказывать услуги не только по временному содержанию, но и включит ряд дополнительных услуг, таких как, дрессировка, стрижка, то стоимость затрат может существенно возрасти. Многие эксперты считают, что гостиницы подобного типа не смогут должно продержаться на плаву, если не будут оказывать своим клиентам дополнительный ряд услуг.
Финансовый план
Готовый бизнес план открытия гостиницы для животных включает в себя и сумму постоянных расходов. В них войдет:
- Зарплата ветеринару, который будет получать 20 тысяч рублей.
- Администратор с оплатой в 20 тысяч рублей.
- Два кинолога – 36 тысяч рублей.
- Заведующий хозяйством и бухгалтер – 20 тысяч рублей.
- Арендная плата за помещение – 50 тысяч рублей.
- Отчисления в страховой фонд – 30 тысяч рублей.
- Оплата коммунальных услуг – 20 тысяч рублей.
- Непредвиденные расходы организации – 300 тысяч рублей.
- Наружная реклама – 20 тысяч рублей.
Таким образом, сумма постоянных расходов в месяц составит 246 тысяч рублей.
Помимо постоянных расходов, которые расписывает бизнес план гостиницы для животных, будут еще и переменные расходы. Они полностью будут зависеть от числа находимых подопечных и от их рациона питания. Так как каждое животное питается разными кормами, это необходимо так же учитывать при их закупке. В среднем затраты на содержания могут составлять от 40 до 100 рублей ежедневно.
Сколько возможно заработать
Произведем расчет возможного заработка на данном виде бизнеса. По нашим данным, суточное содержание одного животного для клиента будет обходиться в 400 рублей. Цены в гостинице для животных будут зависеть от сезонности отпусков и возрастут на 20%. Учитывая, что гостиница вмещает 100 питомцем и ежедневно она заполняется на 30%, то размер ежемесячной выручки у нас составит 360 тысяч рублей. Так же доход будут приносить и оказываемые дополнительные услуги: дрессировка животных – 15 тысяч рублей, услуги ветеринара – 20 тысяч рублей, осуществление продажи декоративных животных – 30 тысяч рублей, стрижка – 20 тысяч рублей. Таким образом, в среднем мы сможем получать 450 тысяч каждый месяц.
Если из этой суммы вычесть переменные и обязательные расходы, то можно получить размер чистой прибыли в размере 145 тысяч рублей. Если придерживаться этих данных, то окупаемость произойдет через полтора года после начала работы.
- Определить направление будущего бизнеса.
- Анализ будущих потенциальных клиентов.
- Аренда или покупка земли под строительство.
- Обустройство.
- Покупка оборудования для животных.
- Регистрация организации.
- Начало работы.
Выбор оборудования
Оборудование будет полностью зависеть от предлагаемых услуг. Если мы будем заниматься содержанием собак и кошек, то нам потребуется купить клетки, лежаки, миски, построить вольеры, а также купить игрушки для зверей.
Код ОКВЭД
В нашем случае код ОКВЭД подойдет один – 0, ветеринарная деятельность.
Список требуемых документов для открытия собственного дела
Первым делом нам нужно получить ветеринарное разрешение. Мы должны либо нанять в штат личного ветеринара, либо заключить договор с кем-то. Регистрировать организации можно как ИП, так и «ООО» и встать на учет в налоговой. После открытия с каждым клиентом будет заключаться договор на оказание услуг по содержанию животного.
Система налогообложения
В нашем случае будет выбрана УСН.
Требуется ли разрешение
Открытие гостиницы для животных очень затруднительно. Мы должны получить разрешение из СЭС, что является очень сложным процессом. Но это только в том случае, если она будет располагаться в черте города. Получение сертификата и лицензии не обязательно.
Технология
Поставленные требования:
- Безопасность животных.
- Контроль за состоянием.
- Питание.
- Выгул.
- Тренировки.
- Чистка вольеров.
- Предоставление владельцу всей информации по животному.
Расскажем в подробностях о том, как открыть гостиницу для домашних животных и опишем составляющие бизнес-плана с расчетами. Ведь даже такая деятельность не может удачно развиваться лишь на энтузиазме предпринимателя. Все этапы организационного процесса нужно тщательно взвесить, оценить и подготовиться.
Еще совсем недавно таких понятий, как передержка питомцев и гостиницы для животных в нашей стране не существовало. Обычно хозяева на время отпуска или ремонта оставляли своего любимца кому-либо из родственников или соседям. Но сегодня все более актуальна забота о друзьях наших меньших и для них даже на короткий период желают создать самые лучшие условия.
Актуальность проекта
Идея открытия места, где владельцы могут оставлять в безопасности питомцев на некоторое время, родилась тогда, когда все чаще стало возможным путешествовать за границу, ездить в командировки. Да и сама активная напряженная жизнь не способствует должному уходу за животным. При сильной занятости человек не всегда может вовремя погулять или покормить домашнего любимца.
В Европе и Америке отели для животных как бизнес развиваются уже давно и стали весьма популярными среди населения. У нас перспективы данного направления также привлекательны, ведь треть жителей держит дома кого-либо из представителей животного мира. С ростом благосостояния владельцы не скупятся на сопутствующие траты для своих любимцев и готовы обеспечить им самые лучшие условия проживания в любое время.
Чтобы оценить, насколько выгодно открыть гостиницу для домашних животных с нуля, достаточно лишь подсчитать, что в России зарегистрировано около 20 млн собак и 35 млн кошек.
Если к этому числу добавить еще и более мелких питомцев (грызуны, попугаи, черепахи, рыбки), то общее количество потенциальных клиентов оказывается огромным. При этом насыщенность рынка по услугам передержки животных достаточно низкая, особенно если рассматривать средние и небольшие города.
С чего начать?
Зоогостиницы в нашей стране лишь набирают популярности и при грамотном подходе можно занять нишу в этой сфере бизнеса. Для этого стоит пройти пошагово весь процесс организации собственного дела:
- Проанализируйте существующий рынок в вашем регионе. Посетите гостиницы для животных в качестве потенциального клиента и оцените уровень сервиса, расценки, какие услуги предлагаются.
- Проконсультируйтесь и с ветеринарной службой города, где специалисты также подскажут, на какие моменты стоит обратить свое внимание при содержании самых разных животных на одной территории.
- Изучите все документы и требования, предъявляемые контролирующими органами в вашей местности.
- Особенно тщательно подойдите к поиску помещения или территории для будущего отеля. Тут нужно учитывать очень много факторов, чтобы создать идеальные условия для питомцев.
- Определитесь со своими возможностями и кругом потенциальных клиентов. Например, для собак организовать подходящее пространство намного сложнее, чем для кошек или черепах. Продумайте, каких именно представителей вы сможете качественно обслужить и предоставить им все необходимое, а от каких клиентов придется отказываться.
- Перейдите к юридическому оформлению документов и застрахуйте свой бизнес, чтобы максимально обезопасить собственные вложения.
Чтобы добиться успеха в данном направлении, нужно располагать подходящей территорией, желательно за пределами города, иметь достаточное финансирование, любить животных и понимать, что им необходимо для комфорта, обладать опытом в уходе за разными видами домашних питомцев.
Сам рабочий процесс будет выглядеть следующим образом:
- Владелец животного бронирует подходящий номер и согласовывает все детали с администрацией гостиницы.
- Предоставляет паспорт гражданина РФ и ветеринарные справки на животное.
- Обязательно составляется договор, в котором указан период передержки, условия содержания, способ оплаты и стоимость услуг, дополнительные просьбы и штрафные санкции при несоблюдении правил.
- Осуществляется поселение питомца и ему обеспечивается оговоренный уход, кормление, выгул и пр.
- В конце срока владелец забирает животное, оплачивает номер и дополнительные услуги.
- Саму комнату или вольер проверяют, чистят и проводят дезинфицирующую обработку, кварцуют помещение.
Чтобы лучше сориентироваться, что нужно для открытия подобной гостиницы и как она должна выглядеть, можно просмотреть фотографии и видео таких заведений где-либо за границей. Оценив существующие варианты, вы с легкостью создадите отель с достойными условиями содержания, опередив конкурентов на несколько шагов.
Регистрация бизнеса
Для начала обязательно нужно обратиться в налоговую службу и открыть ИП или ООО. Первый вариант считается более простым, но и рискованным для самого предпринимателя, ведь перед кредиторами придется отвечать собственным имуществом. Создание юридического лица ограничивает любую задолженность лишь уставным капиталом, но при этом нужно подать множество документов и оплатить дорогую госпошлину.
Налогообложение можно выбрать по единой схеме или упрощенной. Для этого лучше заранее просчитать, что окажется более выгодным в каждом конкретном случае. Перед открытием обязательно получите разрешение от СЭС, Роспотребнадзора и МЧС на ведение деятельности.
Обустраиваем территорию
Гостиница для животных может выглядеть по-разному. Многое зависит от тех разновидностей питомцев, которых вы собираетесь принимать «на постой». Для котов и мелких грызунов достаточно небольшой комнаты в жилом помещении, клеток или отдельно возведенной постройки. Важно, чтобы там было тепло, отсутствовали сквозняки, оборудована система вентиляции.
Важно правильно разделить территорию и помещение для всех представителей животного мира. Проследите, чтобы конфликтующие особи не располагались рядом друг с другом. Не размещайте за тонкой перегородкой собак и кошек, а попугаев и мелких грызунов переместите на второй этаж. Обратите внимание и на размеры каждого вольера или комнаты. Они должны соответствовать габаритам принимаемых животных и быть комфортными.
Объемы арендуемой или выкупаемой площади для будущей гостиницы в каждом случае оказываются разными. Ведь здесь учитываются ваши финансовые возможности, перечень потенциальных клиентов, их размеры, общее количество номеров. Не забудьте и про обустройство комнат для обслуживающего персонала, администрации, отделите склад, санузел и подсобные помещения.
Выбор места нужно согласовать с удобством для клиентов и требованиями СЭС. Так, важна удаленность гостиницы от жилых территорий. В таком случае и ругаться с соседями вам не придется. Желательно, чтобы рядом с отелем были подъездные пути и стоянка для машин. Иногда для размещения мелких животных подобную гостиницу открывают в центре города, но в таком случае увеличиваются риски недовольства соседей и получения штрафных санкций от СЭС.
Какое нужно оборудование?
Чтобы уход за животными был качественным, следует иметь в наличии достаточно инвентаря и различных расходных материалов. В зависимости от ожидаемых видов постояльцев, их габаритов, особенностей питания и предоставляемых услуг придется закупить:
- Вольеры и клетки.
- Турники для мелких животных.
- Игровые домики, когтетки для кошек.
- Холодильник и морозильную камеру для хранения продуктов питания.
- Обогреватели.
- Миски.
- Ошейники, намордники и поводки.
- Инвентарь для груминга.
- Витамины.
- Корм.
- Игрушки.
- Лежаки и подстилки.
- Минимальный набор лекарств для оказания первой помощи.
- Переноски.
- Лотки и кошачьи наполнители.
- Средства по уходу (шампуни, расчески).
- Приспособления для уборки, дезинфекции.
Чаще всего хозяева питомцев оставляют их привычный корм, игрушки и ошейники из собственных запасов. Но лучше располагать минимальным ассортиментом, чтобы иметь возможность обеспечить животным комфортные условия проживания.
Перечень услуг
В процессе организации отеля и при составлении бизнес-плана с расчетами нужно заранее продумать, какие дополнительные услуги вы сможете предлагать своим клиентам. Приведем примеры самых востребованных и популярных в данном сегменте:
- расчесывание;
- подстригание ногтей;
- очистка ушей и закисших глаз;
- купание;
- ежедневное информирование хозяина о состоянии питомца;
- прогулки на свежем воздухе;
- фотосессия;
- трансфер;
- лечение;
- обработка от клещей, блох и пр.
Некоторые из них могут быть включены в бесплатный перечень услуг, другие, наоборот, предлагаются только на платной основе по предварительной договоренности. Удачно корректируя эти факторы можно существенно увеличить прибыль от заведения и обойти конкурентов.
Очень важно еще до заселения животного составить с владельцем договор, в котором прописаны все условия содержания питомца, перечень предлагаемых услуг, стоимость за каждую из них, общая сумма оплаты и множество других моментов.
Персонал
Работать в гостинице для домашних животных могут лишь люди, которые их любят, разбираются в особенностях ухода, а еще лучше, если они имеют специальное образование. Но это необязательный момент.
В штате может быть лишь один ветеринар, который ежедневно совершает обход и оценивает состояние здоровья животных. При отсутствии такового нужно заключить договор с ветеринарной службой, которая на постоянной основе предъявляет специализированные услуги.
С простыми функциями по уходу за животными справляются несколько человек. Их точное количество зависит от размеров отеля и заполненности номеров. Поначалу можно попробовать и своими силами выполнять основную работу, но по мере развития понадобятся помощники, потому что один человек не будет успевать делать все необходимое.
Обязательно нужно нанять уборщицу, которая станет поддерживать чистоту и порядок на постоянной основе. После выселения постояльца следует тщательно обработать и продезинфицировать помещение. Бухгалтерскую функцию можно выполнять самостоятельно или вынести ее на аутсорсинг.
Если подобной гостиницы для домашних животных в вашем регионе пока нет, то особой рекламы и не потребуется, ведь каждый желающий сможет обратиться лишь к вам. Но в случае высокой конкуренции нужно изначально уделить внимание широкому информированию населения о своих преимуществах. Для этого используют все доступные способы:
- Объявления в СМИ.
- Полиграфическая продукция.
- Сайт в интернете.
- Реклама на транспорте.
- Билборды.
Сегодня довольно популярной стала электронная система поиска отеля для людей, путешествующих по миру. Подобные ресурсы появились и для подбора гостиницы для животных. Поэтому нелишним будет зарегистрироваться на таких сайтах и разместить там побольше информации о предлагаемых услугах.
Но самое главное оружие против конкурентов – сарафанное радио. Только предлагая высокое качество обслуживания, можно заручиться поддержкой постоянных клиентов, которые обязательно посоветуют всем знакомым оставлять своих питомцев в вашем заведении. И такая реклама окажется не только самой эффективной, но еще и полностью бесплатной.
Преодолеваем трудности
Открытие гостиницы для животных связано со следующими рисками, которые желательно уметь вовремя предотвращать:
- В данной сфере бизнеса наблюдается сезонность. В некоторые периоды спрос на услуги сильно повышается (время отпусков и праздников), в другие, наоборот, почти полностью падает. Для сохранения определенного уровня дохода нужно придумать привлекательные акции и бонусы тем, кто оставляет животных в период затишья.
- При размещении гостиницы рядом с жилыми домами высокая вероятность поступления жалоб на шум и запах. Поэтому старайтесь сразу найти территорию вдалеке от любых соседей.
- Заболевания постояльцев, случаи смерти животных, эпидемии – во избежание неприятных ситуаций нужно требовать наличие ветеринарного паспорта на каждого питомца, а также следить за своевременной их вакцинацией. Но и со своей стороны придется обеспечить санитарную обработку помещений согласно нормам СЭС, проведение дезинфицирующих процедур после каждого постояльца.
- Наличие конкуренции может существенно снизить доходы. Чтобы быть всегда на шаг впереди желательно перенимать опыт зарубежных предпринимателей, предлагать интересные и востребованные услуги, следить за расценками, развивать программу лояльности и предоставлять всегда только высочайший сервис.
Финансовые вопросы
Поскольку данный вид бизнеса связан с сезонностью, то и уровень прибыли в разные месяцы будет существенно отличаться. Изначальные затраты также достаточно сложно предугадать, потому что они зависят от количества обустроенных номеров, аренды территории, закупаемого оборудования и прочих моментов. Среднестатистические затраты приведем в таблице.
| Капитальные инвестиции | Цена, в рублях | |
| 1 | Аренда участка и проведение ремонта | 60 000 |
| 2 | Оборудование и инвентарь | 100 000 |
| 3 | Обустройство крытого здания | 250 000 |
| 4 | Прочее | 90 000 |
| Итого: | 500 000 |
Также на постоянное содержание гостиницы придется тратить существенные суммы.
Рентабельность проекта будет зависеть как от потраченных сумм, так и от заработанных. Средний чек по содержанию животного в подобных заведениях составляет 300-450 рублей. Но расценки следует менять согласно габаритам и разновидности питомцев. Например, содержание крупной собаки обойдется владельцу намного дороже, чем уход за хомячком или попугаем. Старайтесь предлагать и дополнительные платные услуги, которые существенно повлияют на размер чека.
При средних показателях загруженности номеров можно рассчитывать на доход в 2 700 000 рублей за год. Даже после всех затрат на содержание гостиницы ожидается полная окупаемость чуть позже, чем через год деятельности. Хотя многое зависит от того, сколько стоит передержка животных в вашем отеле, есть ли в округе конкуренты и каково общее число владельцев, желающих оставить питомца на попечение чужих людей.
Видео: гостиница (отель) для кошек.
Маргарита Никитина поделилась историей создания сети зоогостиниц, в которой автоматизированы все процессы, и рассказала, какие существуют на рынке варианты передержки питомцев, выделив их основные преимущества и недостатки.
Почему я решила открыть отель для животных
Идея открыть зоогостиницу по европейским стандартам у меня появилась очень давно, еще когда я училась на ветеринарном факультете. Проходя практики в различных ветклиниках, я видела, в каких условиях содержатся животные после операций. Как им тесно в маленьких клетках, как им хочется двигаться и прыгать. Владельцам животных приходилось по несколько часов дозваниваться до администраторов, чтобы получить хоть какую-то информацию о состоянии своего питомца.
Что говорить о сервисе? Никаких договоров, обязательств или малейшей . Уехать в отпуск, когда у тебя есть кошка или собака, было задачей не из легких. Кого просить посидеть с любимцем, кому можно доверить ключи от квартиры?
Чтобы отдать своего кота знакомым или друзьям, и речи быть не могло, ведь они дерут обои, мебель, после таких передержек друзья перестают быть друзьями.
Это был далекий 2007 год, тогда я и поняла, что рынку требуются перемены. Но будучи студенткой ветеринарного факультета, я не имела ни средств, ни опыта. В течение 10 лет я набиралась опыта, выросла до позиции в крупной компании. И в 2017 году настал переломный момент, когда я решила приступить к реализации своей давней мечты.
Я открыла бизнес без чьей-либо помощи
Открывать бизнес я решила самостоятельно, без чьей-либо помощи и партнерства, опыта было достаточно, средства я накопила. И весной 2017 года приступила к реализации своего проекта. Когда вы запускаете любой бизнес, в первую очередь необходимо проанализировать рынок, посмотреть, как работают конкуренты. Какой есть спрос и на какие услуги.
Мне сильно повезло: за эти 10 лет рынок не сильно изменился. Появились гостиницы для животных, но уровень сервиса остался на прежнем уровне. Многие владельцы гостиниц, желая экономить свои средства, обустраивали их из подручных материалов (фанеры, пластика). Поэтому я приняла решение, что помещения для животных в моих гостиницах будут полностью из стекла.
Уборке и дезинфекции конкуренты на рынке, на мой взгляд, также уделяли минимум внимания, ограничиваясь простым подметанием и уборкой лотков. Я составила список бизнес-процессов, кардинально меняющих подход к уборке и дезинфекции.
В зоогостинице
Следующий этап - выбор помещения. Это отдельный, значимый в бизнесе процесс. Здесь я столкнулась с арендодателями, для которых предоставляемая мной услуга была в новинку. Они не воспринимали зооотель как современную и полноценную услугу населению. Для них гостиница для животных в первую очередь означала грязь, шум и неприятный запах.
Первый отель мы открыли в июне 2017 года. Чтобы убедить арендодателя, пришлось показывать фотографии европейских и американских отелей, рассказывать на пальцах про систему вентиляции, дезинфекции и уборки помещений. На сегодняшний день у нас уже 10 отелей по всей стране и, открывая каждый новый отель, проблем с арендодателями становится все меньше и меньше.
Как я искала персонал в гостиницу
Когда я подошла к вопросу подбора персонала в свою гостиницу, то четко понимала, что это должны быть сотрудники с высшим ветеринарным образованием. Работа с животными предполагает не только кормление и игры с ними, но и качественное обследование перед приемом на передержку. Персоналу нужно понимать, что надо делать, если животному вдруг станет плохо. Простая «котоняня» с этими задачами не справится.
Я разместила объявление на популярных ресурсах по персонала. Откликов было много, но не каждый сотрудник был готов к уборке помещения и мытью полов. В итоге я подобрала несколько человек, и они до сих пор работают в компании. Один из первых сотрудников уже пошел на повышение и занимает должность администратора всей сети гостиниц BookingCat.
Работайте только с профессионалами
Одной из задач была максимальная автоматизация процесса работы гостиницы. Для этого требовалось серьезное «вмешательство» . Я планировала что у меня будет большая сеть в разных регионах России. Начала с сайта, но не все прошло гладко. Для его разработки я обратилась к знакомому программисту. Он взял достаточно большие деньги (порядка 300 тысяч рублей) и отнесся к работе спустя рукава. Когда мы стали активно расширяться, мне пришлось нанимать действительно профессиональных программистов и полностью переделывать сайт. А мой «знакомый» теперь не выходит на связь.
Мой вам совет, обязательно работайте по договору: впоследствии будет намного меньше проблем, если вам нужно будет отстаивать свои права.
Сейчас все настроено и прекрасно работает. Сервис бронирования полностью автоматизирован. У нас интегрированы последние передовые технологии рынка IT, несколько многоканальных телефонов, единый общероссийский номер 8-800. На мой взгляд, у нас одна из лучших CRM-систем, мы не упускаем ни одного клиента.
К чему я пришла спустя год работы
Когда основные работы были завершены, подрядчики установили все оборудование и было настроено видеонаблюдение, я открыла двери в свою гостиницу. Благодаря агрессивной рекламной кампании в интернете, мы получили первых постояльцев на следующий день после открытия.
Через 2 дня к нам приехало еще 5 кошек. Июль мы закрыли с более чем 80% заполняемости отеля. У нас было 50 номеров, поэтому это хороший показатель c финансовой точки зрения. При условии, что средний чек в сезон более 10 тысяч рублей, выручка за месяц была более 1 200 000 рублей.
Прошел год, и гостиница давно окупила свои вложения. Сейчас мы наработали постоянную лояльную клиентскую базу. И не бывает дней, чтобы гостиница пустовала, даже в низкий сезон у нас находятся 10 и более кошек. Я приняла правильное решение, оставив комфортный офис и высокую должность, посвятив свое время себе и своему развитию. Как и мои партнеры, которые активно открывают свои гостиницы в разных городах России.
В зоогостинице
В регионах мы открываем гостиницы с меньшим количеством номеров, в среднем от 15 до 30. Выручка там намного скромнее, от 300 до 600 тысяч рублей, но из-за невысоких расходов на содержание бизнес является достаточно эффективным и привлекательным. У нас сейчас 10 гостиниц, к концу года я планирую, что мы откроем еще 20 во всех городах-миллионниках.
Я разработала эффективную бизнес-модель по построению сети. Мои первоначальные расходы на создание сайта и прописание бизнес-процессов уже окупились, а благодаря роялти, которые платят партнеры, мы можем вести эффективные и агрессивные . Только в прямую рекламу на привлечение новых питомцев в наши отели мы вкладываем более 100 тысяч рублей. Помимо рекламы передержки, мы также активно развиваем франчайзинговую сеть, и, конечно, тут тоже требуются немалые вложения.
В наши отели привозят порядка 80% породистых кошек, средняя стоимость которых составляет около тысячи долларов, но при этом сервис доступен по цене большинству горожан, также среди наших постояльцев есть и домашние беспородные коты. Ведь вне зависимости от породы котики в первую очередь являются членами семьи, и выбор отеля для них сравним с выбором детского сада для ребенка.
Что происходит на рынке?
Многие владельцы домашних животных от одного до нескольких раз в году сталкиваются с проблемой их временного содержания. Поводом оставить «хвостатого» может быть отпуск, командировка, ремонт, переезд, приезд родственников, болезнь второго питомца или владельца. По результатам опроса владельцев домашних животных, 1/3 боится доверять кому-либо своих «пушистиков» и даже готовы отказаться от поездки. Это является для некоторых реальной проблемой и причиной отказаться от заведения питомца вовсе.
Какие варианты передержки предлагает рынок зооуслуг в России?
Первый вариант
Первый и самый распространенный способ временного содержания – оставить у знакомых или попросить друзей приходить домой ухаживать за питомцем. Здесь есть свои плюсы, минусы и подводные камни, о которых не задумываются владельцы. Если животное остается дома в одиночестве, то с одной стороны, испытывает меньше стресса, так как место его обитания не изменилось, с другой стороны, очень скучает в одиночестве и способно обижаться.
От обиды питомцы начинают «мстить» и портить стены, мебель. Знакомые, как правило, не всегда могут приходить ежедневно, чаще через день или раз в несколько дней. Питомцу часто не хватает корма и воды, не говоря уже про внимание, а с собакой этот вариант совсем неприемлем.
Я знаю о случаях, когда наши клиенты оставляли своих питомцев знакомым, а животные в знак протеста портили им обои, мебель, проявляли агрессию к людям и детям, в итоге дружеские отношения были под угрозой.
Как правило, чужое животное становится обузой для родственников и знакомых даже на короткий период. Могу привести в пример еще одну историю: парень попросил друга приходить кормить его кота, в итоге тот сделал это в первый и последний день перед его приездом, о чем он случайно узнал от общих друзей. После этого случая коту потребовалось обращение к ветеринарному врачу.
Второй вариант
Это платная домашняя передержка. Есть люди, которые размещают объявления о передержке у себя дома на различных интернет-ресурсах. Стоимость такой услуги сравнима со стоимостью проживания в зоогостинице. Рассмотрим плюсы и минусы такого пребывания.
Во-первых, об этом человеке вы вряд ли сможете найти реальные отзывы в интернете. Действительно ли он любит животных и будет соблюдать все рекомендации по уходу и содержанию?
Во-вторых, никакого договора ответственности на содержание питомца он подписывать, скорее всего, не будет, следовательно, человек вам будет ничего не должен в случае форс-мажора. Ответственность между вами зафиксирована не будет.
В-третьих, вы никак не можете быть уверенными в том, как обращаются с вашим питомцем и как за ним ухаживают. В подобных случаях обычно видеонаблюдение не предусмотрено.
В-четвертых, вы не можете быть уверены в том, что на этот период люди не возьмут на домашнюю передержку других питомцев, и они поладят между собой.
Пятый аспект, который вы должны учитывать – это дезинфекция. Ни одна квартира не может быть на 100% продезинфицирована после вашего и других животных. Если люди принимают на передержку питомцев, то вы не единственные постояльцы, не первые и не последние. Также нет гарантии, что животное случайно не выбежит в открытую дверь или не выпрыгнет в окно. Такие случаи нам известны.
Все эти риски нужно учитывать при частной домашней передержке. Но несомненно есть и плюсы: большое пространство, если питомца не закрывают в отдельной комнате, близость к вашему дому, стоимость ниже на 10-20%, чем у официально зарегистрированных организаций.
Если решили воспользоваться частными услугами, то лучше выбрать проверенного человека, у которого не будет своих питомцев, или есть возможность изолированного их содержания. Стоимость частной передержки в квартирах в среднем следующая : кошка от 400 рублей в сутки, собака от 500 рублей в сутки, грызуны от 200 рублей.
Третий вариант
Это зоогостиницы. Предложений на рынке сейчас очень много для всех видов питомцев: это и вольеры открытого уличного типа, и вольеры закрытого типа с теплым полом, клетки, деревянные номера, номера из стекла, сооружения из пластика/сэндвич-панелей и других разнообразных материалов.
Как подойти к выбору гостиницы и получить качественную услугу?
Во-первых, совершить гостевой визит в гостиницу и посмотреть на реальные условия содержания других питомцев. Если вам отказывают в этом, это должно вас насторожить, лучше выбрать другое место пребывания для любимца.
Во-вторых, можно проверить отель, просто позвонив по телефону и уточнив, примет ли гостиница постояльца с инфекционным заболеванием. Если вам ответят положительно, то рекомендуем не останавливаться на этом варианте размещения.
В-четвертых, запросите договор. Если вам его не дают, то это также должно навести на размышления.
Сейчас некоторые гостиницы предоставляют услугу видеонаблюдения, это является несомненным плюсом и говорит о том, что отелю нечего скрывать, в нем соблюдаются все нормы. Для спокойствия владельца рекомендуем использовать эту опцию. Гостиницы, которые не показывают условия содержания животных, не будут устанавливать видеонаблюдение по понятным причинам.
Еще один момент – проведение дезинфекции и уборки. Обязательно стоит уточнить, как это проводится, при гостевом визите лучше убедиться лично в том, что чистящие средства действительно есть, а персонал знает, как их использовать. Если вам не отвечают на эти простые вопросы, то, возможно, просто не проводят дезинфекцию должным образом.
В зоогостинице
Также важным пунктом является здоровье питомца. В гостинице у вас должны спросить ветеринарный паспорт питомца с отметками о вакцинации и провести осмотр животного перед заселением.
Какие есть плюсы у зоогостиниц?
Официальная ответственность по договору временного содержания питомца.
Соблюдение ветеринарно-санитарных правил и проведение дезинфекции профессиональными моющими средствами. Содержанию пушистиков уделяют значительно больше внимания, чем частные передержки.
Чаще всего работает более профессиональный персонал, имеющий квалификацию или образование.
Удобные локации, есть возможность нанести гостевой визит перед заселением и посмотреть на реальные условия содержания.
Некоторые зоогостиницы предлагают функцию видеонаблюдения за своим питомцем в каждом номере 24/7 со смартфона владельца. Это самый безопасный и надежный вариант передержки, Вы всегда можете контролировать происходящее и быть уверенными в его безопасности.
Комфортные условия пребывания, уход, внимание, игры, забота. Возможно использование дополнительных опций груминга или дрессуры, что очень удобно.
Трансфер или зоотакси облегчают владельцу проблемы с доставкой.
Различные варианты оплаты, в том числе безналичный расчет или оплата через интернет.
Возможность гостевого визита и поиска реальных отзывов в интернете об организации.
Четвертый вариант
Есть и еще один вариант размещения – стационар при ветеринарной клинике. Плюсы – профессиональный персонал, соблюдение правил дезинфекции, удобная локация.
Минусы – питомцы обычно размещаются в клетках и не получают достаточного внимания, игр, заботы. Целесообразнее оставлять там питомцев после операции, в случае иных заболеваний на короткий период. Животных, не требующих особый уход, лучше помещать в зоогостиницы. Стоимость такого размещения обычно составляет около 600 рублей.